Aviso de privacidad – Servicios de micromovilidad FASTY.

1. ¿Quiénes somos?

2. ¿Cómo puedes contactar con nosotros y con el DPO?

• Correo de privacidad/DPO: dpo@fastybikes.com
• Atención al cliente: info@fastybikes.com También puedes escribirnos por los canales de soporte disponibles en la app y en la web.La autoridad de control principal en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

3. ¿Qué datos personales tratamos?

1. Datos que tú nos proporcionas directamente
2. Datos que se generan cuando utilizas la app y las bicicletas
3. Datos que recibimos de terceros (por ejemplo, proveedores de pago o publicidad)

3.1. Datos que tú nos proporcionas

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Contraseña o credenciales de acceso
• Dirección (domicilio o dirección de facturación)
• Opcional: direcciones guardadas, idioma preferido, ajustes de notificaciones

• Datos de tarjeta (a través de nuestro proveedor de pagos, p.ej. Stripe)
• Historial de pagos, devoluciones y facturas
• Información relacionada con cupones o códigos promocionales

• Documento de identidad (DNI, NIE, pasaporte, carnet de conducir)
• Selfie o fotografía para contrastar identidad o edad, cuando sea necesario  

• Opiniones, valoraciones y comentarios sobre el servicio
• Información que facilites en encuestas o entrevistas de experiencia de usuario  

3.2. Datos que recogemos cuando utilizas la app y las bicicletas

• Ubicación aproximada o precisa de tu dispositivo (GPS, IP), según permisos
• Punto de inicio, recorrido y finalización de tus trayectos
• Zonas en las que aparcas las bicis  

• Historial de viajes (fechas, horas, distancias, rutas, precio, tipo de vehículo)
• Historial de reservas y cancelaciones
• Información sobre cómo navegas en la app (pantallas vistas, fallos, cierres inesperados)
• Fechas y horas de inicio y cierre de sesión

• Modelo de móvil, sistema operativo, identificadores del dispositivo
• Dirección IP, idioma del sistema, versión de la app
• Información sobre red y operador

• Información telemática básica de la bici (velocidad, batería, estado)
• Eventos técnicos (caídas bruscas, frenadas fuertes, incidencias de uso)
• Ubicación de la bicicleta para mantenimiento, redistribución y prevención de robos

• Mensajes enviados a través del chat de soporte, correo o formularios
• Fecha, hora y contenido de las consultas
• Grabaciones de llamadas al servicio de atención (solo si se informa previamente)

• Fotografías de aparcamiento de bicicleta (si la app lo solicita)
• Imágenes o archivos que envíes al soporte para resolver incidencias

3.3. Datos que recibimos de terceros

• Datos de contacto si accedes con cuentas de terceros (por ejemplo, Google / Apple ID)
• Información de proveedores de pago (p.ej. confirmación de pago exitoso o fallido)
• Datos agregados de plataformas de publicidad y análisis (Google, Meta, etc.), según tu configuración de cookies/marketing.

4. ¿Para qué usamos tus datos y cuál es la base legal?

4.1. Prestación del servicio de Fasty.

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• Permitir el alquiler de bicicletas eléctricas
• Mostrarte bicicletas disponibles cercanas (geolocalización)
• Calcular el precio del viaje y procesar el pago
• Gestionar facturas y recibos
• Gestionar posibles cuentas “empresa” o acuerdos B2B

• Ejecución del contrato (Condiciones de uso de Fasty)
• Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, etc.)

4.2. Atención al cliente

• Resolver dudas, quejas e incidencias
• Investigar accidentes, daños, robos o mal uso de bicicletas
• Mejorar la calidad del servicio de soporte

• Ejecución del contrato
• Interés legítimo en prestar un servicio eficaz y seguro
• Cumplimiento de obligaciones legales (cuando debamos colaborar con autoridades)

4.3. Seguridad, prevención de fraude y buen uso

• Detectar y prevenir fraudes en pagos o cuentas falsas
• Control básico de uso indebido (por ejemplo, comportamiento reiteradamente peligroso, vandalismo, aparcamientos prohibidos)
• Proteger nuestras bicicletas y nuestra infraestructura técnica

• Interés legítimo en proteger la plataforma, los usuarios y los bienes de la empresa
• Cumplimiento de obligaciones legales cuando aplique

4.4. Investigación y mejora del servicio

• Analizar cómo se utilizan la app y las bicis para mejorar rutas, disponibilidad, experiencia de usuario y estabilidad técnica
• Realizar pruebas, estadísticas e informes internos
• Desarrollar nuevas funcionalidades y productos relacionados con la micromovilidad

• Interés legítimo en mejorar y hacer crecer Fasty.
• En algunos casos, tu consentimiento (por ejemplo, en encuestas muy concretas)

4.5. Marketing y comunicaciones comerciales

• Enviarte ofertas, novedades y promociones relacionadas con Fasty.
• Personalizar el contenido de marketing (por ejemplo, recordarte que tienes un viaje gratis, o enviarte un resumen de tus viajes)
• Mostrarte publicidad de Fasty en otras plataformas (Google, Meta, etc.) según tus preferencias de cookies

• Interés legítimo (para clientes existentes, cuando la ley lo permite)
• Tu consentimiento expreso para determinadas comunicaciones y cookies/trackers

4.6. Cumplimiento legal, reclamaciones y defensa de derechos

• Cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias
• Gestionar reclamaciones, disputas, accidentes y seguros
• Atender requerimientos de autoridades o cuerpos policiales, cuando la ley lo exija

• Cumplimiento de obligaciones legales
• Interés legítimo en defender nuestros derechos e intereses

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

1. Proveedores de servicios
   • Pasarelas de pago (p.ej. Stripe)
   • Servicios de alojamiento y nube
   • Herramientas de correo, mensajería y soporte
   • Proveedores de analítica y marketing (p.ej. Google Analytics, Meta, etc.)
   • Empresas de mantenimiento y logística de bicicletas
2. Empresas colaboradoras / cuentas de empresa (B2B)
   • Si utilizas Fasty a través de tu empresa (por ejemplo, cuenta corporativa), podemos compartir con esa empresa datos básicos de tus viajes (inicio, fin, coste), según el contrato con la empresa.
3. Aseguradoras y peritos
   • En caso de accidente, robo o daño, para tramitar siniestros o reclamaciones.
4. Autoridades públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad
   • Solo cuando exista obligación legal o requerimiento válido (orden judicial, investigación, etc.).
5. Asesores profesionales (abogados, auditores, etc.)
   • Cuando sea necesario para la defensa de reclamaciones, cumplimiento normativo o auditorías.
6. Posibles compradores o socios en operaciones corporativas
   • En fusiones, adquisiciones o reestructuraciones, de forma controlada y siempre que exista base legal.

6. ¿Transferimos tus datos fuera del Espacio Económico Europeo?

• Utilizamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de adecuación, o
• Nos aseguramos de que el país de destino ofrece un nivel de protección adecuado según la normativa europea.

7. ¿Cómo protegemos tus datos?

• Cifrado de comunicaciones (HTTPS, TLS)
• Controles de acceso y autenticación interna
• Políticas de contraseñas y gestión de credenciales
• Copias de seguridad y planes de recuperación
• Formación en protección de datos al personal con acceso a información personal

• Usa una contraseña robusta y no la compartas
• Mantén tu dispositivo actualizado y protegido

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Datos de cuenta y viajes: mientras tengas una cuenta activa y, después de su cierre, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, 5–10 años a efectos fiscales/contables, según la normativa).
• Datos de pagos: el tiempo exigido por la normativa financiera y fiscal.
• Datos de soporte y reclamaciones: mientras dure la gestión de la incidencia y el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
• Datos para marketing: hasta que retires tu consentimiento o te opongas, y, en su caso, durante un plazo limitado para acreditar nuestra actuación.
• Datos de sensores / telemetría: durante el plazo estrictamente necesario para seguridad, mantenimiento y análisis estadístico.

9. ¿Cuáles son tus derechos?

1. Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.
2. Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
3. Supresión (“derecho al olvido”): pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, entre otros casos.
4. Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos en ciertos supuestos.
5. Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo (incluido el marketing directo).
6. Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y, si es técnicamente posible, que los transmitamos a otro responsable.
7. No ser objeto de decisiones automatizadas exclusivamente: cuando produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, pudiendo exigir intervención humana.
8. Retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento (por ejemplo, marketing o algunas cookies).
9. Reclamar ante una autoridad de control, especialmente ante la AEPD (www.aepd.es), si consideras que se han vulnerado tus derechos.

• Escribir a info@fastybikes.com
• Indicar claramente qué derecho quieres ejercer y desde qué cuenta/email

10. Marketing directo

• Correos electrónicos, notificaciones push o mensajes en la app con ofertas, novedades y promociones de Fasty.

• Interés legítimo, cuando seas cliente y la ley lo permita, o
• Tu consentimiento, cuando sea exigible (por ejemplo, ciertos envíos promocionales).

• Desde el enlace de baja en nuestros emails
• Configurando tus preferencias en la app
• Escribiendo a info@fastybikes.com

11. Cambios en este Aviso de privacidad

• Adaptarlo a cambios legales
• Incluir nuevas funcionalidades o servicios
• Reflejar cambios internos de organización