Política de Privacidad

Aviso de privacidad – Servicios de micromovilidad FASTY.

Fecha de última actualización: [28, Noviembre 2025]

En Fasty (Fastydeliverysolutions, S.L.) nos dedicamos al alquiler de bicicletas eléctricas para profesionales y particulares a través de una plataforma digital y una app móvil. Parte de nuestra responsabilidad es proteger los datos personales de las personas que utilizan nuestros servicios.

Este Aviso de Privacidad explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.

1. ¿Quiénes somos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Fastydeliverysolutions, S.L. 

 NIF: B22729362
 Domicilio social: [Carrer Roca, 26 08002 Barcelona, España]
 Sitio web: www.fastybikes.com
 Correo de contacto general: info@fastybikes.com

Fastydeliverysolutions, S.L. (en adelante, “Fasty”, “nosotros”) es la entidad que decide cómo y para qué se tratan tus datos cuando utilizas nuestra app y nuestros servicios de alquiler de bicicletas eléctricas.

2. ¿Cómo puedes contactar con nosotros y con el DPO?

Para cualquier cuestión relacionada con protección de datos puedes contactar con:

  • 📧 Correo de privacidad/DPO: dpo@fastybikes.com
  • 📧 Atención al cliente: info@fastybikes.com
    También puedes escribirnos por los canales de soporte disponibles en la app y en la web.La autoridad de control principal en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

3. ¿Qué datos personales tratamos?

Podemos tratar datos en tres grandes grupos:

  1. Datos que tú nos proporcionas directamente
  2. Datos que se generan cuando utilizas la app y las bicicletas
  3. Datos que recibimos de terceros (por ejemplo, proveedores de pago o publicidad)

 

3.1. Datos que tú nos proporcionas

Datos de perfil y cuenta

  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Contraseña o credenciales de acceso
  • Dirección (domicilio o dirección de facturación)
  • Opcional: direcciones guardadas, idioma preferido, ajustes de notificaciones

 

Datos de pago y facturación

  • Datos de tarjeta (a través de nuestro proveedor de pagos, p.ej. Stripe)
  • Historial de pagos, devoluciones y facturas
  • Información relacionada con cupones o códigos promocionales

 

Datos de verificación/identificación (si se requieren)

  • Documento de identidad (DNI, NIE, pasaporte, carnet de conducir)
  • Selfie o fotografía para contrastar identidad o edad, cuando sea necesario

     

Datos de encuestas o formularios

  • Opiniones, valoraciones y comentarios sobre el servicio
  • Información que facilites en encuestas o entrevistas de experiencia de usuario

     

3.2. Datos que recogemos cuando utilizas la app y las bicicletas

Datos de geolocalización

  • Ubicación aproximada o precisa de tu dispositivo (GPS, IP), según permisos
  • Punto de inicio, recorrido y finalización de tus trayectos
  • Zonas en las que aparcas las bicis

     

Solo recogemos datos de ubicación cuando la app está activa o cuando usas una bicicleta de Fasty. Puedes limitar el acceso a la geolocalización desde los ajustes de tu dispositivo, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas (por ejemplo, mostrarte bicis cercanas).

Datos de uso de la app y del servicio

  • Historial de viajes (fechas, horas, distancias, rutas, precio, tipo de vehículo)
  • Historial de reservas y cancelaciones
  • Información sobre cómo navegas en la app (pantallas vistas, fallos, cierres inesperados)
  • Fechas y horas de inicio y cierre de sesión

Datos técnicos y del dispositivo

  • Modelo de móvil, sistema operativo, identificadores del dispositivo
  • Dirección IP, idioma del sistema, versión de la app
  • Información sobre red y operador

Datos de sensores de las bicicletas

  • Información telemática básica de la bici (velocidad, batería, estado)
  • Eventos técnicos (caídas bruscas, frenadas fuertes, incidencias de uso)
  • Ubicación de la bicicleta para mantenimiento, redistribución y prevención de robos

Datos de comunicación

  • Mensajes enviados a través del chat de soporte, correo o formularios
  • Fecha, hora y contenido de las consultas
  • Grabaciones de llamadas al servicio de atención (solo si se informa previamente)

Contenido generado por el usuario

  • Fotografías de aparcamiento de bicicleta (si la app lo solicita)
  • Imágenes o archivos que envíes al soporte para resolver incidencias

Cookies y tecnologías similares

Recogemos información mediante cookies y tecnologías semejantes cuando usas la web o la app. Más detalles en nuestra Política de Cookies.

3.3. Datos que recibimos de terceros

Podemos recibir:

  • Datos de contacto si accedes con cuentas de terceros (por ejemplo, Google / Apple ID)
  • Información de proveedores de pago (p.ej. confirmación de pago exitoso o fallido)
  • Datos agregados de plataformas de publicidad y análisis (Google, Meta, etc.), según tu configuración de cookies/marketing.

4. ¿Para qué usamos tus datos y cuál es la base legal?

A continuación, un resumen sencillo. (En caso de conflicto, prevalece la versión detallada que pueda proporcionarte tu asesoría legal.)

4.1. Prestación del servicio de Fasty.

Fines principales

  • Crear y gestionar tu cuenta de usuario
  • Permitir el alquiler de bicicletas eléctricas
  • Mostrarte bicicletas disponibles cercanas (geolocalización)
  • Calcular el precio del viaje y procesar el pago
  • Gestionar facturas y recibos
  • Gestionar posibles cuentas “empresa” o acuerdos B2B

Base jurídica:

  • Ejecución del contrato (Condiciones de uso de Fasty)
  • Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, etc.)

Datos utilizados (según el caso):
 Datos de perfil, datos de pago, datos de geolocalización, datos de uso de la app, datos del dispositivo, sensores de la bici.

4.2. Atención al cliente

Fines

  • Resolver dudas, quejas e incidencias
  • Investigar accidentes, daños, robos o mal uso de bicicletas
  • Mejorar la calidad del servicio de soporte

Base jurídica:

  • Ejecución del contrato
  • Interés legítimo en prestar un servicio eficaz y seguro
  • Cumplimiento de obligaciones legales (cuando debamos colaborar con autoridades)

Datos:
 Datos de comunicación, datos de uso, geolocalización, sensores, datos de perfil.

4.3. Seguridad, prevención de fraude y buen uso

Fines

  • Detectar y prevenir fraudes en pagos o cuentas falsas
  • Control básico de uso indebido (por ejemplo, comportamiento reiteradamente peligroso, vandalismo, aparcamientos prohibidos)
  • Proteger nuestras bicicletas y nuestra infraestructura técnica

Base jurídica:

  • Interés legítimo en proteger la plataforma, los usuarios y los bienes de la empresa
  • Cumplimiento de obligaciones legales cuando aplique

Datos:
 Datos del perfil, geolocalización, uso, sensores de la bici, dispositivo, comunicación.

Nunca tomaremos decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos significativos sin posibilidad de revisión humana. Si limitamos o suspendemos una cuenta, siempre podrás contactar con soporte para revisarlo.

4.4. Investigación y mejora del servicio

Fines

  • Analizar cómo se utilizan la app y las bicis para mejorar rutas, disponibilidad, experiencia de usuario y estabilidad técnica
  • Realizar pruebas, estadísticas e informes internos
  • Desarrollar nuevas funcionalidades y productos relacionados con la micromovilidad

Base jurídica:

  • Interés legítimo en mejorar y hacer crecer Fasty.
  • En algunos casos, tu consentimiento (por ejemplo, en encuestas muy concretas)

Datos:
 Geolocalización, uso de la app, sensores, dispositivo, encuestas, comunicación.

4.5. Marketing y comunicaciones comerciales

Fines

  • Enviarte ofertas, novedades y promociones relacionadas con Fasty.
  • Personalizar el contenido de marketing (por ejemplo, recordarte que tienes un viaje gratis, o enviarte un resumen de tus viajes)
  • Mostrarte publicidad de Fasty en otras plataformas (Google, Meta, etc.) según tus preferencias de cookies

Base jurídica:

  • Interés legítimo (para clientes existentes, cuando la ley lo permite)
  • Tu consentimiento expreso para determinadas comunicaciones y cookies/trackers

Datos:
 Datos de contacto, uso de la app, dispositivo, cookies/identificadores publicitarios.

Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento desde el enlace “unsubscribe / baja” en los correos o cambiando tus preferencias de comunicación en la app.

4.6. Cumplimiento legal, reclamaciones y defensa de derechos

Fines

  • Cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias
  • Gestionar reclamaciones, disputas, accidentes y seguros
  • Atender requerimientos de autoridades o cuerpos policiales, cuando la ley lo exija

Base jurídica:

  • Cumplimiento de obligaciones legales
  • Interés legítimo en defender nuestros derechos e intereses

Datos:
 Cualquiera de las categorías anteriores que sea necesaria según el caso.

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

Podemos compartir tus datos personales con:

  1. Proveedores de servicios
    • Pasarelas de pago (p.ej. Stripe)
    • Servicios de alojamiento y nube
    • Herramientas de correo, mensajería y soporte
    • Proveedores de analítica y marketing (p.ej. Google Analytics, Meta, etc.)
    • Empresas de mantenimiento y logística de bicicletas
  2. Empresas colaboradoras / cuentas de empresa (B2B)
    • Si utilizas Fasty a través de tu empresa (por ejemplo, cuenta corporativa), podemos compartir con esa empresa datos básicos de tus viajes (inicio, fin, coste), según el contrato con la empresa.
  3. Aseguradoras y peritos
    • En caso de accidente, robo o daño, para tramitar siniestros o reclamaciones.
  4. Autoridades públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad
    • Solo cuando exista obligación legal o requerimiento válido (orden judicial, investigación, etc.).
  5. Asesores profesionales (abogados, auditores, etc.)
    • Cuando sea necesario para la defensa de reclamaciones, cumplimiento normativo o auditorías.
  6. Posibles compradores o socios en operaciones corporativas
    • En fusiones, adquisiciones o reestructuraciones, de forma controlada y siempre que exista base legal.

En ningún caso vendemos tus datos personales a terceros.

6. ¿Transferimos tus datos fuera del Espacio Económico Europeo?

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, servicios de nube o plataformas de marketing) pueden estar situados fuera del EEE.

En esos casos:

  • Utilizamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de adecuación, o
  • Nos aseguramos de que el país de destino ofrece un nivel de protección adecuado según la normativa europea.

Puedes solicitar más información sobre estas garantías escribiendo a info@fastybikes.com

7. ¿Cómo protegemos tus datos?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales, entre ellas:

  • Cifrado de comunicaciones (HTTPS, TLS)
  • Controles de acceso y autenticación interna
  • Políticas de contraseñas y gestión de credenciales
  • Copias de seguridad y planes de recuperación
  • Formación en protección de datos al personal con acceso a información personal

Tú también colaboras con la seguridad:

  • Usa una contraseña robusta y no la compartas
  • Mantén tu dispositivo actualizado y protegido

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

No conservamos tus datos personales más tiempo del necesario.

Con carácter general:

  • Datos de cuenta y viajes: mientras tengas una cuenta activa y, después de su cierre, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, 5–10 años a efectos fiscales/contables, según la normativa).
  • Datos de pagos: el tiempo exigido por la normativa financiera y fiscal.
  • Datos de soporte y reclamaciones: mientras dure la gestión de la incidencia y el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
  • Datos para marketing: hasta que retires tu consentimiento o te opongas, y, en su caso, durante un plazo limitado para acreditar nuestra actuación.
  • Datos de sensores / telemetría: durante el plazo estrictamente necesario para seguridad, mantenimiento y análisis estadístico.

Una vez vencidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

9. ¿Cuáles son tus derechos?

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, tienes derecho a:

  1. Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.
  2. Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  3. Supresión (“derecho al olvido”): pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, entre otros casos.
  4. Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos en ciertos supuestos.
  5. Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo (incluido el marketing directo).
  6. Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y, si es técnicamente posible, que los transmitamos a otro responsable.
  7. No ser objeto de decisiones automatizadas exclusivamente: cuando produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, pudiendo exigir intervención humana.
  8. Retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento (por ejemplo, marketing o algunas cookies).
  9. Reclamar ante una autoridad de control, especialmente ante la AEPD (www.aepd.es), si consideras que se han vulnerado tus derechos.

Para ejercer tus derechos, puedes:

  • Escribir a info@fastybikes.com
  • Indicar claramente qué derecho quieres ejercer y desde qué cuenta/email

Podremos solicitarte información adicional para verificar tu identidad.

10. Marketing directo

Podemos enviarte:

  • Correos electrónicos, notificaciones push o mensajes en la app con ofertas, novedades y promociones de Fasty.

Te apoyes en:

  • Interés legítimo, cuando seas cliente y la ley lo permita, o
  • Tu consentimiento, cuando sea exigible (por ejemplo, ciertos envíos promocionales).

Puedes darte de baja en cualquier momento:

  • Desde el enlace de baja en nuestros emails
  • Configurando tus preferencias en la app
  • Escribiendo a info@fastybikes.com

11. Cambios en este Aviso de privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para:

  • Adaptarlo a cambios legales
  • Incluir nuevas funcionalidades o servicios
  • Reflejar cambios internos de organización

Cuando los cambios sean relevantes, te los comunicaremos por la app, la web o por correo electrónico.